Ваш Авиа Гид

248 комментариев к записи “Авиакомпания Onur Air”

1. Детские коляски можно перевозить???

2. Рекомендую позвонить в колл центр компании и уточнить этот вопрос. Потому как в правилах перевозки багажа Онур Эйр указано, что пассажиры в возрасте до 2 лет не имеют право на место бесплатного провоза багажа. 

3. Здравствуйте, подскажите есть ли услуга сопровождения несовершеннолетнего ребенка и какие документы необходимы для этого

4. Услуга сопровождения в Onur Air есть. Касаемо документов, я рекомендую позвонить в колл центр компании и уточнить этот вопрос непосредственно у ее сотрудников.

5. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, ничего ли не изменилось из вышенаписанного? Вылет из Одессы в анталию с транзитом в стамбуле. Багаж разрешен до 15 кг? Онлайн регистрация платная (как происходит оплата)? Есть ли возможность выбора мест при покупке билета? Как зарегистрироваться сразу на оба рейса? Есть ли питание?
   Спасибо)

6. На самом деле, пост уже старый и информация могла также устареть. Могу только сказать, что багаж у Onur Air по-прежнему до 15 кг. Если не ошибаюсь, регистрация бесплатная. Если у вас стыковочный рейс с одним билетом, получается что при регистрации вы итак зарегистрируетесь на оба отрезка сразу. На борту кормят, питание зависит от продолжительности рейса. На коротких маршрутах только попить и булочка. Если остались вопросы, рекомендую обратиться напрямю в компанию.

7. Уточните, если это возможно: на сайте авиакомпании есть возможность купить билет с открытой датой, он почему-то дешевле, чем с фиксированной. Может ли получиться такая ситуация, что мест на обратную дорогу у них не будет , и мы не сможем улететь? К определенной дате мы не привязаны, т.е. в принципе можем уехать плюс-минус 5 дней.

8. Билетами с открытой датой можно воспользоваться при условии, что на выбранный рейс есть места. Также, если останутся места по более высокому тарифу, можно доплатить разницу. Но есть мест нет, увы, придется менять планы и дату вылета. 

9. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю: вес багажа на межд. рейсах 20 кг, за музыкальные инструменты, превышающие размер ручной клади, взымается доп. плата (если да, какая?), тоже самое со спортивным инвентарем?

10. По этому вопросу (размер дополнительной оплаты) я рекомендую позвонить на горячую линию авиакомпании. Откровенно говоря, я не в курсе текущих тарифов.

11. Скажите а есть ли у них телефон в Москве? Если нет, то говорят ли на русском по телефону в Турции?
    Ручная кладь идет сверх багажа? или 20 кг ВМЕСТЕ с 8 кг ручной клади уже?

12. Добрый день, представительства компании в России нет. Придется звонить на общий номер, по-русски вам, разумеется, никто не ответит. В лучшем случае, это будет английский язык. 

    Ручная кладь считается отдельно. Если у них ничего не изменилось.

13. здравствуйте, возможен ли перевоз дом. животных?

14. Поскольку в правилах провоза багажа на официальном сайте авиакомпании о провозе животных не упоминается, полагаю, что животных Onur Air вряд ли перевозят. Однако, сайт у компании прямо скажем, скуповат на информацию. Поэтому я бы советовала позвонить в колл центр, правда, разговаривать с вами будут, в лучшем случае, на английском.

15. Здравствуйте, как мне получить ортодромическую справку от данной авиа компании

16. Попробуйте отправить им запрос (на английском) на e-mail: yzengin@onurair.com и crm@onurair.com

17. Елена, добрый день! Пыталась приобрести билеты на сайте онур аир на осень 2016 года. Ничего не получилось. За какой срок авиакомпания начинает продажу билетов?

18. Как правило, продажа билетов на осенне-зимнее расписание (после 25 октября) открывается в конце или середине летней навигации, на летне-осенне расписание (до 25 октября) в середине или конце зимнего расписания (до 26 марта).

19. Добрый день! Где можно уточнить по-поводу групповой перевозки? С кем можно связаться. Спасибо за ответ

20. Напишите вопрос в авиакомпанию, по адресам yzengin@onurair.com и crm@onurair.com

21. Где в Стамбуле проходит регистрация багажа. Завтра вылетаем-не знаем на каком этаже и нде расположена стойка. Вылет в 10:50.Скрлько времени закладывать на поиск?

22. Интересный вопрос))) Вы же понимаете, надеюсь, что все зависит от рейса? Поскольку Онур Эйр летает из аэропорта им.Ататюрк, если вы летите международным рейсом – регистрация будет проходить на втором этаже. Я бы советовала приехать в аэропорт пораньше, там даже на вход огромные очереди почти всегда. По поводу ориентации – вы там не заблудитесь, удобный аэропорт, повсюду указатели, табло с рейсами.

23. Доброго дня,лечу с ребенком с детским билетом,международным рейсом,багаж ребенка также 20 кг? И 8 кг ручная кладь? Спасибою

24. Да, на детей в возрасте от 2-х лет распространяются стандартные нормы провоза багажа.

25. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где можно приобрести билеты авиакомпании Онур Эйр Москва-Анталия. Пыталась на сайте, но Москва-Svo все время определяется как UnKnowm Port.

26. А на какое число вы ищете авиабилеты? Вот, например, мне удалось найти перелет 15 февраля за 8097 руб., прямой рейс Onurair

27. Скажите пожалуйста могу ли я онлайн купить дополнительные килограммы побагажу у меня можно 15.а мне нужно 25 как я могу за ранее оплатить перевес?

28. Вероятнее всего, вам придется доплатить в аэропорту, 6 лир за каждый килограмм перевеса. Но я бы советовала все же позвонить им на горячую линию и уточнить этот момент.

29. Пожалуйста подскажите!Авиаполеты Нальчик-Стамбул на весну 2016 актуальны?кто летал уже??интересна вся информация !!

30. Анастасия, в расписании Онур Эйр такой рейс есть, билеты тоже есть в продаже. В том числе на весну. Вот, например, билеты в одну сторону на 8 апреля, 3423 руб., по ссылке

31. добрый вечер! Как выбрать место у окошка?(рейс 8Q287) и еще,если бронировать билет,снимается сразу вся сумма за билет(в обе стороны) заранее спасибо.

32. Да, в процессе бронирования с карты снимется вся сумма (плюс комиссия за конвертацию, если ваш банк берет таковую). Выбрать место вы сможете не на этапе бронирования, а на этапе онлайн регистрации на рейс

33. Здравствуйте, подскажите пожалуйста возобновятся полёты Москва-Анталия в мае месяце. Заранее спасибо!

34. Вот этого я, к сожалению, не знаю. Как альтернатива, можно купить билеты Аэрофлота, Турецкий авиалиний или Пегасус.

35. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, будет ли летать Онур из Москвы в Анталью в апреле 2016 года.
    Купила билеты на 30 апреля 2016 г. еще в ноябре 2015 г.
    Где это можно узнать?

36. К сожалению, такой информацией я не располагаю. Могу только посоветовать связаться с колл центром компании и уточнить (на английском языке) планируется ли в весеннем расписании рейс Москва Анталья. Если нет, что делать с билетами.
    С другой стороны, если бы рейс был отменен, должно было прийти оповещение от компании.

37. Спасибо, но никаких оповещений от авиакомпании не было.

38. Здравствуйте я хотела спросить если нечаянно поменяла местами фамилию за место имя а место фамилией имя в билете это страшно.

39. Это не страшно. Главное, скажите при регистрации, чтобы искали вас в базе не по фамилии, а по имени, если возникнут сложности.

40. Спасибо большое .

41. Как можно вернуть билеты? Пыталась позвонить по турецкому номеру – в первый раз звонок сорвался в середине разговора, во второй слишком долго соединяли. Звонок платный, выходит слишком дорого – ушло 600р за пустое ожидание. Есть ли номер в России?

42. К сожалению, российского представительства у компании нет.
    Условия возврата зависят от категории тарифа: Промо, Флексибл или Экстра Флексибл.
    Промо – если отмена больше, чем за 72 часа до вылета, вычитается 40% от тарифа плюс сервисные сборы (на международных рейсах);
    Flexible – при отмене не меньше, чем за 72 часа – вычитается 30% от тарифа, плюс сервисные сборы (на международных рейсах);
    Экстра – при отмене не позже, чем за 72 часа – удерживается 10% от тарифа и сервисные сборы (на международных рейсах).
    Возврат или изменения данных осуществляются через колл-центр. Но попробуйте написать (на англ.) что-то вроде произвольного заявления о возврате на их почтовый ящик.

    П.С. Совет на будущее. Если бы вы забронировали электронные билеты через агенство , то и возврат бы производился через него же. Это было бы удобнее.

43. Добрый день. Полечу данной авиакомпанией 27-го сентября Анталья-Казань. Удивило наличие ряда Н, для “одиноких” )))) Случайно зашла сюда, понравились ответы подробные и по сути. Хотелось бы тоже уточнить. может Вы знаете какие места лучше выбрать? я впервые с этим сталкиваюсь)) обычно два ряда бывает и каждый рассчитан на три места

44. Рейс Анталья Казань Onur Air выполняет на Эйрбасах А330. Компоновка такая: три ряда, по бокам по два места, посередине салона – трехместный ряд. Кресла в самолетах Onur Air установлены ну очень плотно, так что, даже невысокому пассажиру тесновато. Поэтому, ориентируйтесь на места у аварийного выхода, они покомфортнее.

45. Елена, спасибо большое. Как я поняла, Вы не являетесь представителем компании. Но может сталкивались с этим. Я никак не могу найти информацию как обменять билеты на поздний срок. Хотела узнать сколько нужно будет доплатить, зашла на сайт, но не разобралась. Представительства в России, к сожалению,нет (((

46. Вы правильно поняли, я не являюсь представителем компании. И в России представительства у них нет, к сожалению. Что касается условий изменения данных, вам нужно посмотреть код бронирования в своем авиабилете. Если тариф Промо – при обмене удерживается 40% от тарифа, по тарифу Флексибл – 30% от тарифа. Это при условии изменений не меньше, чем за 72 часа до перелета.
    Изменить дату можно только через колл центр 0850 210 6687 (должен быть оператор на англ.яз.) или в агентстве, где был куплен билет (если покупали через авиакассу).

47. Добрый день! Не могу на сайте найти ссылку на онлайн регистрацию на рейс. Подскажите где это найти

48. Вот здесь http://www.onurair.com/en/default.aspx#

49. Снова здравствуйте, наверное я уже надоела с вопросами. Но я только сейчас обнаружила, что я не знаю свой код бронирования. Я покупала билет через сайт компании, сразу же оплатила картой. Предпологая, что билеты и всю информацию вышлют на почту, которую я указывала, по примеру Туркиш эирлайнс (которые ещё и смс-сообщением подтверждают.
    Так вот только вчера, проверяя почту, я поняла, что их на почте нет. Моя вина, что не проверила сразу, просто я видела, что пришло письмо от данной авиакомпании, но оказывается оба письмо были о том, что мои эл.адресс внесли в базу.
    Я даже по ФИО не могу на их сайте получить какую либо информацию по моему рейсу, нужен обязательно PNR (((
    Видимо сейчас действительно без колл-центра не обойтись. Надо бы как-то поднапрячь всю свою школьную базу по знанию англ.языка. Совет тем кто читает… проверяйте почту, а лучше сразу распечатывайте (((
    А Вам, Елена, я выражаю огромную благодарность. Ни один из вопросов не оставляете без внимания. Спасибо

50. Попробуйте зайти в личный кабинет посредством своего e mail, на который был забронирован авиабилет. Если это удастся, в личном кабинете будет раздел booking details, вот именно там должна быть вся информация о вашем бронировании.

51. Спасибо. Я так тоже пыталась. Правда не как Вы советуете, через емэйл, а вводила номер телефона. По крайней мере,он запрашивает именно номер. Но это отдельная история. Когда регистрировалась, вышло сообщение, что на номер телефона придет пароль для входа, но пароль не пришел, хотя ссылка на активацию на почту пришла. Попыталась стандартно, зайти через сброс пароля, но сколько бы я не нажимала при входе forgot результата нет, только страница обновляется. Есть подозрения, что какой-нибудь сбой в полноценной работе сайта.
    Но попробую как Вы советуете, поискать как зайти с помощью эл.почты. Спасибо. Ох, сколько летала, с таким впервые сталкиваюсь … Уж думаю вернуть билеты от греха подальше , кстати и на почту авиакомпании тоже писала.. Тишина) и звонила, но чуть-чуть не дождалась оператора)) звонок сорвался, закончились деньги.
    Хорошего дня. Буду дальше штурмовать)))

52. Попробуйте те же действия повторить в другом браузере. Бывает такое, что сайт может некорректно работать в каком-то конкретном браузере.
    С колл-центром, конечно, тоже “подстава”. Он, мало того, что не бесплатный, так еще и дорогой, еще и на английском…

    И еще – стоит, наверное, нажаловаться в Росавиацию. Безобразие, как Онур Эйр “присутствует” на российском рынке. Ни представительства, ни малюсенького офиса, ничего, еще и не дописаться, и не дозвониться((

53. хочу отменить бронь балетов за 18 дней до вылета, по уважительной причине, будет ли штраф?

54. Это зависит от конкретной категории тарифа. Но определенная сумма от его стоимости будет удержана.

55. День добрый. Совершала перелёт Казань – Анталия в сентябре, где мне при перевозке сломали детскую коляску. Подскажите как связаться с авиакомпанией по данному вопросу. Спасибо заранее

56. Добрый день, попробуйте написать (на английском) вот по этой ссылке

57. День добрый! Мой друг приобретал билет анталья-стамбул за 5 дней до вылета. А уже на следующий день вынужден был аннулировать билет. Каковы его потери в финансовом выражении (в процентах от стоимости билета хотя бы )? Спасибо.

58. Добрый день, потери зависят от тарифа. Если это Промо – то, если не ошибаюсь, 40% от тарифа. Если Flexible – вычитается 30% от тарифа

59. Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, в электронном билете (Екатеринбург-Анталия) указан самолет боинг 737-800, но везде пишут, что авиапарк состоит из аэробусов. Как такое возможно? Спасибо.

60. Добрый день, Елена
    Действительно, собственный авиапарк Onur Air – это только Эйрбасы. Полагаю, что в летнее время (в период наибольшей загруженности) компания арендует самолеты других перевозчиков.

61. Здравствуйте, тариф PLAIN
    как происходит регистрация на рейс? если билет куплю то я точно уже попаду в самолет? места будут?

    спасибо заранее

62. Зарегистрироваться можно онлайн, на сайте компании есть такая функция. Вообще, зарубежные компании практикуют овербукинг, но риск, что вы окажетесь без места – минимальный.
    То есть, покупаете билет, тем самым, резервируете себе место в самолете, на конкретный рейс, на который куплен билет).

63. Здравствуйте. Прочитала много отзывов об этой авиакомпании, они не однозначны. Пишут, что бывают отмены рейсов. Очень привлекательная цена на прямой вылет из Челябинска в Стамбул, но есть опасения. Что вы можете сказать о том, что авиакомпания отменяет рейсы (если задержка, то не так страшно)?

64. Что бы я вам не сказала, отмененных рейсов у компании, к сожалению, меньше не станет. Действительно, для Onur Air ситуация возможна. Тут уже вам решать, пойдете ли вы на риск или нет. Но по отмене рейсов перевозчик предлагает альтернативу, как правило.

65. Доброго времени суток! Приобрели билеты из Москвы в Анталью с пересадкой в Стамбуле. Про багаж написано – 20 кг. А про ручную кладь – ни слова. Подскажите пожалуйста, можно ли провозить ручную кладь на борту и какие ограничения насчет него? На сайте авиакомпании информации по ручной клади я не нашла.

66. Добрый день, одно место ручной клади весом до 8 кг. и размером до 56х45х25 см.

67. Здравствуйте. Лечу с ребенком 1годик в Нижний Новгород. Могу ли брать с собой в самолет коляску-трость?

68. Добрый день, Ирина. На инфантов Onur Air выделяет одно место багажа весом до 10 кг. Если коляска этот вес не превышает, то она входит в норму провоза багажа.

69. Здравствуйте!
    Я купила 4 билета у Onur Air на август: Челябинск – Стамбул (и обратно). На днях получила уведомление, что все рейсы с мая по октябрь отменены. Хочу вернуть деньги за билеты. Ни по одному указанному мейлу авиакомпания не отвечает. Дозвониться тоже не могу. Звонила по разным телефонам. Что мне делать?

70. Вы бронировали перелет на официальном сайте?
    Позвоните в колл-центр аэропорта, поскольку рейсы отменены, они могут проконсультировать относительно дальнейшей судьбы авиабилетов.
    И еще – поскольку авиакомпания игнорирует запросы, пишите или звоните в Росавиацию (http://www.favt.ru/), пусть разбираются, это в их компетенции. Кстати, они могут и посоветовать, как поступить в вашем конкретном случае.

71. Елена, спасибо большое за ответ! А то я уже в панике. Звонки стоят очень дорого, даже если соединения не произошло.
    Да, билеты покупала на официальном сайте Онура.
    На письмо ответили – “звоните в колл-центр”. Я им пишу, что мне никто не отвечает. А они опять то же самое письмо – “звоните в калл-центр”.
    Елена, спасибо за ваш совет по поводу Росавиации. Обязательно воспользуюсь им.

72. Елена, будет ли Росавиация рассматривать вопрос с турецким авиаперевозчиком?

73. Это, хотя и турецкий перевозчик, но работает он в данном случае, на рейсе из России. Так что, Росавиация должна будет вмешаться в ситуацию и разобраться с происходящим. Это входит в ее компетенцию.

74. Елена, здравствуйте! Я правильно поняла, что теперь на ребёнка до 2 лет, можно провозить бесплатный багаж до 10 кг? рейс чартерный в Турцию из Челябинска

75. Добрый день, Екатерина. Да, норма бесплатного провоза багажа для малышей до 2-х лет на рейсах Onur Air составляет 10 кг.

76. Елена добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно забронировать люльку в самолете? И есть ли у них данная услуга? Лечу с ребенком 2 месяца. Заранее благодарю!

77. К сожалению, никакой информации относительно люлек на борту Onur Air нет, рекомендую обратиться в колл центр (русскоязычных операторов нет) 0850 210 6687. Либо – взять свою люльку в качестве багажа, положенного на младенца.

78. Елена, добрый день. Слышали, что у этого перевозчика есть бесплатный трансфер из аэропорта Анталии до Алании. Так ли это? Где можно узнать расписание?

79. Добрый день, Марина. Не уверена, что это бесплатно). От аэропорта Антальи действительно курсирует шатлл до Аланьи, но это маршрут партнера авиакомпании (www.bafas.com.tr). Вот здесь подробнее о расписании http://www.onurair.com/en/travel-information/list-accordion/Shuttle-Bus-Services/132/203/0

80. Добрый день!

    1) Подскажите пожалуйста, если ли Онур Эйра какие-либо ограничение на форму ручной клади, помимо габаритных 56х42х25? Как у несчастной Победы, например, которая не берет в ручную кладь рюкзаки %)

    2) Взяла билет через агенство из Москвы в Анталью через Стамбул. В билете написано “Пересадка столько-то”. Подскажите, при условии что написано именно слово “пересадка”, а не “состыковка”, наш багаж будет автоматически перенесён из одного самолёта в другой в аэропорту Стамбула? Или нам нужно будет самим получить и сдать его во время пересадки?

81. Добрый день, София

    1) У Onur Air таких ограничений нет;
    2) Если вам выписана одна маршрутная квитанция, на которой указаны все отрезки перелета, значит, речь идет о стыковочном рейсе и багаж будет перегружен без вашего участия. Если маршрутных квитанции две – на каждый отрезок перелета отдельная квитанция, значит, рейс пересадочный. И багаж придется забирать и сдавать самостоятельно.

82. Можно узнать на май месяц были отменены рейсы с Санкт Петербурга в Анталию а именно 26мая в 03.20.00 и с Анталии 5 июня в 22.00

83. У меня вопрос можно ли провозить Power Bank в ручной клади

84. В правилах Onur Air прописано, что провоз запасных батарей запрещен в качестве зарегистрированного багажа, в грузовом отсеке. Провозятся они как раз-таки в ручной клади и только так.

85. Добрый день, Виктор. На 26 мая рейс 8Q 868 назначен на 1.05, обратный 8Q 867 вылетает в 23.15. Рейсы в расписании аэропорта заявлены. Но – на сайте компании их нет. Поэтому, вам лучше позвонить в Пулково, уточнить информацию

86. Летим данной компанией из Перми в Анталью. Регулярный рейс. Какова норма ручной клади 5 или до 8 кг.
    Перелет длится 4 часа. Какое ожидается питание на борту? Спасибо.

87. Норма – 8 кг. на пассажира. Что касается меню, на рейсах Onur Air длительностью более 4 часов предусмотрено горячее питание.

88. Здравствуйте.Подскажите,лечу с двумя детьми (1,5 и 3 года) и мамой рейсом Нальчик-Стамбул. Получается что общая сумма багажа выходит 70 кг (по 20 на меня,маму и 3-летку и 10 на 1,5 года) и 24 кг ручной клади (по 8 на 3 человек). Правильно я посчитала,пожалуйста подскажите?

89. Летим этой компанией из Измира в Стамбул. Обезательна ли онлаин регистрация на рейс или можно зарегистрироваться старым способом в аэропорту (у стойки регистрации) Читал где то в инете что регистрация в аэропорту платная. Так ли это? Спасибо

90. Добрый день, Дана. Да, все верно.

91. На самом деле, все наоборот. По минимальному тарифу регистрация на сайте платная, а вот в аэропорту – бесплатная.

92. Добрый день. Подскажите, что делать. Было куплено через интернет 2 билета до Стамбула и обратно на конец июня через сайт trip.ru Вчера выяснилось, что подруга лететь не сможет -ей отменили отпуск. Как можно поменять билет на другую фамилию.

93. Добрый день, Елена. Если авиабилеты были забронированы через посредника, в вашем случае – trip.ru – все манипуляции можно провести через них – https://www.trip.ru/account/flight_reservations/lookup/. Если такую возможность предусматривать выбранный тариф авиабилета.

94. Здравствуйте, Елена! Можно узнать на текущий месяц не отменены рейсы из Москвы в Стамбул, а именно 23 мая в 15:00 и из Стамбула 27 мая в 11:15.

    Спасибо.

95. Добрый день. 08.05.2017 вылетаю из Перми в Анталью Онур Эйр. За какое время можно бронировать места? Я правильно понимаю, что могу это сделать через вкладку онлайн чек-ин на их официальном сайте? Если так, то что такое PNR? Мне подсказали, что это номер брони, он у меня состоит из 7 цифр, а там ограничение по количеству знаков до 6. Чтоя не так делаю? Можете помочь с онлайн регистрацией? Поэтапно рассказать, как это сделать?

96. Добрый день, Елена. Я правильно поняла, что из Жуковского? Нет, не отменены.

97. Добрый день, Крис. Онлайн регистрация открывается на сайте за 24 часа до вылета и заканчивается за 3 часа до рейса. Онлайн регистрация доступна не на всех рейсах авиакомпании, включая некоторые рейсы из регионов (к сожалению, я не могу сказать, какие конкретно). Но если PNR нет, значит, регистрация возможна только в аэропорту. 7 цифр – это номер брони оператора, это не то. Вы покупали билеты на официальном сайте, или в агентстве, или они в рамках тура пакетного?

98. Здравствуйте, Елена!
    Да, из Жуковского.Благодарю.

99. Добрый вечер, Елена! Подскажите, пожалуйста, что делать: муж купил сегодня билеты и написал не правильно фамилию ребенка, как исправить эту ошибку?

100. Добрый день, Татьяна. Для этого нужно либо войти в бронирования на сайте и подать заявку на изменение данных, либо обратиться в колл-центр или на e-mail компании.

101. Добрый день, подскажите пожалуйста, на данный момент не отменен ли рейс из Москвы (шереметьево f) 17.05. в Анталию и обратный рейс 23.05.

102. Добрый день, Александра. Нет, рейс не отменен.

103. Подскажите пожалуйста лечу с ребёнком 4 года один чемодан на двоих без ручной клади, он может весить более 20 кг? Я правильно понимаю что нам на 2х должно быть 40 кг, и не важно что это один чемодан

104. Добрый день, Тая. Нет, не верно. Расчет происходит на основе количества мест багажа. То есть, два пассажира – это два места багажа весом до 20 кг. Если будет один чемодан, то вам посчитают перевес 20 кг.

105. Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, куда лучше положить зарядники от видеокамеры, телефона, фотоаппарата в чемодан или ручную кладь? Можно ли провозить лекарства, упакованные в жестяной банке в чемодане?

106. Добрый день, Гадель. Зарядники даже не лучше, а обязательно упаковать в ручную кладь. Onur Air запрещает провозку аккумуляторов в багаже. Лекарственные средства могут провозится в багаже. Если возьмете в ручную кладь, должны прилагаться рецепты.

107. Спасибо. Не подскажите еще, какой штраф при переносе рейса, если рейс уже послезавтра?

108. Штрафы зависят от тарифа. Вот здесь в FAQ на сайте авиакомпании можно посмотреть конкретнее http://www.onurair.com/en/faq/useful-information/Frequently-Asked-Questions/216/0/0

109. Здравствуйте ,подскажите в вашей авиакомпании есть онлайн регистрация,вылетаем из Анталии

110. Добрый день, Маргарита. Зарегистрироваться олнайн возможно, но не на всех рейсах. Регистрация на этой странице http://www.onurair.com/en/default.aspx#, не раньше, чем за 24 часа до вылета. Вводите PNR, фамилию и имя.

111. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие вещи нельзя перевозить в ручной клади, в частности интересуют сладости и иные пищевые продукты? Заранее спасибо!

112. Нельзя перевозить (ни в ручной клади, ни в багаже) – мед, джем, патоку, оливковое масло, сжатый газ, любые едкие вещества, взрывчатые вещества, фейерверки, боеприпасы, сигнальные ракеты, легковоспламеняющиеся жидкости и материалы, любые окисляющие вещества (отбеливатель, например), яды, радиоактивные материалы, ртуть.
     Сладости и продукты можно взять на борт, в разумных пределах, конечно. И с условием, что жидкости будут упакованы в тару объемом не более 100 мл.

113. Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста , моя дочь 27.05 .2017г. улетает в Анталию. У нее дети 4года и 1год и 2 месяца . сколько у нее кг. будет составлять багаж? Коляска как будет считаться ? И сколько нужно платить за лишний вес ?

114. На ребенка 4 лет распространяются нормы провоза, как на взрослого – 20 кг. На младшего ребенка положено 10 кг. Что касается доплаты за сверхнормативный багаж, смотрите тарифы на официальном сайте http://www.onurair.com/en/travel-information/detail/Baggage/129/193/0

115. Здравствуйте, у меня такой вопрос, полечу с двумя детьми, 5 лет и инфант, знаю, что ручная кладь 8 кг. и багаж до 20 кг., скажите, а если у нас с ребёнком (5 лет), будет один чемодан, то все-равно до 20 кг.? Просто в других авиакомпаниях можно один чемодан на двоих до 30 кг.

116. Елена, добрый день! А где взять PNR для онлайн регистрации? Пересмотрела весь электронный авиабилет – не нашла

117. Добрый день! Можно ли перевозить складной самокат? В чемодане? Отдельным багажом? В ручной клади? Спасибо.

118. Добрый день, Елена.
     Подскажите, хочу ребенку взять самокат складной. Как он перевозится? Отдельным багажом или в чемодане или как ручная кладь?

119. Самокат – как багаж, но получается, что он будет считаться как полноценное место багажа. Так что, если вещей много, лучше самокат постараться как-то упаковать в чемодан, чтобы он не считался отдельной единицей багажа.

120. Добрый день, Олеся. Скажите, а вы бронировали билеты на официальном сайте, или через посредника? PNR обычно отсутствует на тех рейсах, где онлайн регистрация не предусмотрена.

121. Добрый день, Оксана. Самокат перевозится в багаже. Причем, лучше постараться упаковать его в багаж вместе с вещами, иначе он будет считаться как отдельное место.

122. Добрый день, Кристина. Да, в Onur Air расчет ведется по количеству мест. То есть, одно место свыше 20 кг. будет считаться как перевес.

123. Добрый день! Подскажи, пожалуйста, как зарегистрировать ребенка на рейс Onur Air через интернет, себя зарегистрировала без проблем, а ребенка не дает пишет, что нужно ввести дату рождения. Но вот куда ее вводить? нигде нет такого окна для ввода. Переживаю, что теперь нас смогут рассадить в разные концы самолета.

124. Добрый день, Юлия
     Простите за запоздалый ответ. Попробуйте зарегистрировать ребенка на сайте аэропорта вылета, если он такую возможность предоставляет.

125. Добрый день, Елена.
     Скажите, не отменён ли рейс на 5 июня Самара ( аэропорт Курумоч) – Анталья? Рейс в 15:00..
     А то начитался тут, что отменяют и не говорят…

126. Добрый день, Елена, PNR в билете не можем найти, т.к. рейс чартерный из Екатеринбурга в Анталию 04.06.2017г.Онлайн регистрация по интернету не предусмотрена?

127. Добрый день, Егор
     На сайте аэропорта я рейс Онур Эйр на 15 не нашла. Советую позвонить непосредственно в аэропорт, назвать дату вылета, номер рейса и уточнить время отправления и текущий статус рейса

128. Добрый день, Олеся. Да, вы все верно поняли – если в билете нет PNR, значит, онлайн регистрация, к сожалению, не предусмотрена.

129. Здраствуйте)) ПРедстоит лететь в Анталью 12 июня. с собой 2 чемодана, коляска и ручная кладь, сумка. вопрос вот в чем, куда деть коляску? в багаж или куда то? знающие люди подскажите, благодарю заранее.

130. Добрый день, сегодня вылет из Челябинска в Анталию, затем в Стамбул, но по работе не получается, есть ли возможность вернуть билеты?

131. Добрый день, Артем. Понимаю, что отвечаю поздно. Но – на будущее пригодится. В аналогичных ситуациях, в следующий раз, обращайтесь сразу в авиакомпанию, либо – в крайнем случае, в аэропорт вылета. Все вопросы получится разрешить оперативнее.

132. Добрый день, Анастасия.
     Коляска сдается в багаж, но отдельно ее укладывать ее никуда не нужно (если она соответствует нормам, то есть, если это легкая прогулочная коляска-трость). Она перевозится бесплатно и сдается сотрудникам аэропорта у трапа самолета.

133. Здравствуйте! Летим из Екатеринбурга в Анталию (перелет 4, 5 часа). Будут кормить на борту (платно или бесплатно)? И еще уточните пожалуйста, в билетах написано багаж- 20 кг, а ручная кладь предполагается??

134. Добрый день, Мария. Да, ручная кладь предполагается – одно место весом до 8 кг. По питанию, к сожалению, по последней информации – только бутерброд с чаем.

135. Елена, добрый день. Подскажите пожалуйста как данная авиакомпания относится к проносу в ручной клади алкоголя (конечно в емкостях не более 100 мл.)?

136. Добрый день, Павел.Вообще, могут и не пропустить. Прямо в правилах это не прописано, все зависит от конкретного сотрудника, который будет досматривать вашу ручную кладь.

137. Скажите ,пожалуйста, лишний дополнительный чемодан как оплачивается?

138. Оплата багажа осуществляется, исходя из лишних кг. Тарифы разные в аэропорту и через интернет. 7$ за кг. в аэропорту, и 3,5$ – если заплатить за доп.багаж на этапе бронирования

139. Здравствуйте! Может вы знаете, муж будет брать с собой в ручную кладь инсулин в шприц-ручках. Что-то нужно для их провоза?

140. Добрый день, Екатерина. Да, можно. Но обязательно иметь при себе назначение или рецепт врача с печатью.

141. Здравствуйте!Как организовано питание на борту?Почему при перелёте Анталья-Пермь 18.06.2017г. отсутствовало горячее питание,хотя длительность полёта более 3-х часов?

142. Добрый день, Александр. Да, на рейсах в Анталью из России, включая длительные, Onur Air кормит пассажиров только сендвичами. Вопросы – к авиакомпании.

143. Здравствуйте, Елена! Можем ли мы пройти предварительную регистрацию на самолёт компании Onur Air , если летим с туроператором ” Корал Тревел”? Вылет из Москвы.

144. Добрый день, если в вашей маршрутной квитанции присутствует номер PNR, то регистрация возможно. Но, вероятнее всего, у вас чартерный рейс, зарегистрироваться на который не получится.

145. Доброе утро. Летим 13 июля из Екатеринбурга в Анталью с ребенком 9 месяцев. Скажите как осуществляется перевозка детского питания, те может ли упаковка быть 200 мл или только 100 мл и в каком количестве разрешено брать на борт?

146. Добрый день, Елена. В правилах авиакомпании прописано, что пассажир может взять на борт детское питание в том количестве и объеме, которое необходимо на весь рейс. То есть, вы ограничиваетесь по факту только аппетитом своего малыша)

147. Добрый день. Впервые купила билеты через интернет. Пересадка в Стамбуле. Из Стамбула в Европу. Возникли вопросы: при оформлении билетов (Россия-Стамбул, Стамбул-Европа), кроме фамилии и имени, не попросили ввести паспортные данные, соответсвенно и в электронном билете они отсутствуют. Это нормально? Получу ли я “нормальные билеты” в регистратуре аэропорта в обмен на электронные билеты или может могу это сделать онлайн?
     PS билеты оплачены и бронирование подтверждено.

148. Скажите пожалуйста, можно ли взять на борт коляску-трость , если ребенку 2г 8 мес. и детское питание…или есть ограничения по возрасту?…

149. Добрый день, Амира. Все в порядке, многие авиакомпании практикуют именно такое бронирование. В аэропорту электронные билеты вам никто не обменяет на “нормальные”. Просто берите с собой маршрутную квитанцию (электронные билеты) и вся процедура пройдет в обычном порядке. Идентификация пассажира во многих зарубежных авиакомпаниях осуществляется по ФИО и дате рождения. Это при бронировании перелета российских перевозчиков необходимо вносить паспортные данные, согласно российскому законодательству.

150. Добрый день, Елена.
     Детское питание вы можете взять на борт, в том количестве, которое объективно потребуется ребенку на рейс. Что касается коляски, на вашего ребенка уже полагается полноценная норма провоза багажа и ручной клади, поэтому коляску, как минимум, можно сдать в багаж. Но я бы все же советовала позвонить в аэропорт вылета и уточнить этот момент, поскольку я не располагаю точной информацией.

151. Добрый день, подскажите возможно ли на борту будет получить люльку для маленького ребёнка 4 месяца. Летим из Москвы в Кемер. Куда нужно позвонить, чтобы её забронировать, возможно за дополнительную плату.

152. Добрый день, Анастасия. К сожалению, совершенно не могу вам ничего подсказать относительно люльки. Попробуйте позвонить в колл центр 08502106687 или написать на e-mail yzengin@onurair.com

153. Елена, добрый день. Подскажите пожалуйста есть возможность получить от авиакомпании справку о стоимости авиаперелета с расчетом проезда до ближайшего к месту пересечения границы РФ аэропорта?

154. Добрый день, Юлия. Напишите на контактный e-mail авиакомпании с запросом справки. И лучше сделать это на английском языке.

155. Сделала ошибку при бронировании в имени ребенка (Maksum вместот Maksim). Агент отписался, что внесение изменений в фамилию-имя невозможно. У кого так было? Что в таком случае может произойти на посадке? Что еще я могу сделать, чтоб точно улететь с ребенком?

156. Здравствуйте, расскажите, плиз, как действовать при утере багажа авиакомпанией onur air, рейс был а Турцию обещали привезти через 3 дня в итоге прошло 7 и уже обещают в Москву привезти, возможно ли компенсацию от них получить? И как действовать?

157. Добрый день, Оксана. Вообще, авиакомпании допускают до трех ошибок в фио пассажира. Вы можете позвонить дополнительно в аэропорт вылета и уточнить вероятные последствия у сотрудников.

158. Добрый день, Денис. На компенсацию можно рассчитывать только в случае утери багажа, через 21 день после его потери. В случае же с задержкой тоже можно попробовать собрать все чеки и написать претензию в авиакомпанию. Но решение будет – абсолютно на усмотрение перевозчика.

159. Добрый день! Можем ли мы получить компенсацию за задержку рейса на 11ч. 13июля мы вылетали из Н.Новгорода данной авиакомпанией в Анталию, в 12.50 вылет по плану, вылетели в 23.40 Было три попытки взлета с пассажирами на борту, не получилось, разгон, резкое торможение, ужасный гул двигателей, полное отсутствие информации со стороны экипажа. Итог, за нами из Стамбула пришёл другой борт.

160. Да, вы можете рассчитывать на компенсацию. Причем, по условиям Воздушного кодекса РФ, поскольку задержка была на территории России. Для этого заказным письмом с описью документов отправьте претензию на адрес авиакомпании. К претензии нужно приложить авиабилеты со штампом о задержке или другие документы, подтверждающие ее. Чеки, если были какие-то траты (кафе и пр.) из-за задержки. Копию претензии нужно оставить себе, она пригодится, если придется подавать в суд.

161. Добрый вечер! Можно ли провозить в ручной клади лак для ногтей и жидкость для снятия лака объемом менее 100 мл и в пакете?

162. Добрый день, да, Екатерина. Можно.

163. можно ли детскую коляску-трость использовать до трапа?А по прибытию в порт назначения получить обратно у трапа?

164. Добрый день, Александр. Для инфантов у Onur Air выделено 10 кг. бесплатного багажа. Коляска в эту норму входит, по поводу возможности использовать коляску до трапа самолета, лучше позвонить в аэропорт вылета и уточнить, потому как обслуживать рейс будут сотрудники аэропорта.

165. Добрый день! Подскажите пожалуйста, мы летим Онуром в Стамбул, 3 человека. Багажная единица у нас одна. Можем ли мы на трех человек провезти багажную единицу весом не 20, а 25 килограмм? уж очень не хочется заморачиваться с ручной кладью

166. Добрый день, Алиса. В правилах Onur Air нет четкой информации об объединении багажа. Но практика показывает, что такое допускается и за перевес доплачивать не вынуждают.

167. Добрый день! Можно ли использовать в качестве ручной клади рюкзак (тип школьного). Рейс чартерный в рамках тура.

168. Да, никаких требований относительно формы сумки в ручную кладь, помимо размеров и веса, у Онур эйр нет.

169. Добрый день, лечу с ребенком до двух лет из багажа только рюкзак весом 11 кг и размерами 28х38х48 см и детская коляска, пустят ли меня с таким багажом как ручной кладью в самолет с учетом веса на ребенка?

170. Скорее всего, никаких проблем не будет.

171. МОЖНО ЛИ ПРОВЕРИТЬ ЕСТЬ НА РЕЙСЕ ТУРИСТЫ DZHAN LARISA 04/05/78 И DZHAN RONALDO -AKHMET 19/11/2013
     ВЫЛЕТ 14/09/17 АНТАЛИЯ -КАЗАНЬ

172. Добрый день, Елена. К сожалению, я вам помочь не смогу. Попробуйте написать на e-mail авиакомпании с аналогичным вопросом.

173. Здравствуйте. При онлайн регистрации бар коды на сына и меня пришли,а на младших детей пишется,что могу их получить в аэропорту. С чем это связано? И нельзя ли все таки завершить регистрацию онлайн на всех?

174. Добрый день, Светлана. Младшие дети возраста менее 2 лет? Если нет, рекомендую связаться с менеджерами авиакомпании, написав на контактный e-mail.

175. Добрый день, Елена.
     Покупали тур у туроператора. На билете нет pnr – данное поле пустое. Возможно как-то уточнить данную информацию? Нужна для онлайн-регистрации.
     Заранее спасибо за ответ.

176. Добрый день, Надежда. Как правило, на чартеры Onur Air в составе пакетов нет возможности онлайн регистрации. Но вы можете попробовать запросить номер билета у туроператора.

177. Добрый вечер. Купила билеты и пропустила одну букву в имени ( Valeriia в паспорте, а я указала Valeria). Подскажите, пожалуйста, что делать?

178. Добрый день, Валерия. Такое допускается, никаких проблем быть не должно. Но можете попробовать отправить запрос на e-mail авиакомпании.

179. Здравствуйте! При онлайн регистрации произошел сбой , не могу оплатить услугу.Показывает что места мои, но не пришла оплата.

180. Добрый день, Наталия.
     Попробуйте написать на контактный e-mail авиакомпании (лучше – на английском).

181. Летели с Оnur air, однако по прилету багаж не пришел. Сотрудники аэропорта пояснили, что багаж даже не был погружен в самолет. Как вернуть свои вещи? Будут ли они вообще возращены? Если да, то через какое время?

182. Добрый день, Анастасия

     e-mail авиакомпании для вопросов по розыску потерянного багажа lostandfound@onurair.com.
     номер телефона по тому же вопросу: +90 212 465 29 63

183. Летали этой Onur Air (Онур Эйр) в Анталию из Москвы в июле 2017г. Отвратительная компания в плане сервиса. Специально выбирал (и переплачивал по сравнению с чартерами) т.к. ЯКОБЫ регулярка, а не чартер. По факту оказалось (потом и гиды подтверждали), что опоздания в вылете/прилете у них скорее правило, чем исключение. Нам повезло: вылетели из Москвы довольно вовремя (+- 20 мин.) но вот рейс, который должен был вылететь за пару часов ДО нас, отложили на пару часов ПОСЛЕ нас!!! Ровно такая же ситуация была при вылете из Анталии. Насколько я помню, то при международных рейсах длительностью более 3-х часов положено кормить горячим питанием. Хитро..пые турки тупо дают тебе ГОРЯЧИЕ 2 безвкусных булки, между которые кусочек сыра и толстая стружка болгарского перца. из напитков – чай, кофе, и… ВОДА без газа!!! Соки в бутылочках за доп.плату. По-русски говорить не изволят ни капитан, ни персонал. Все объявления-надписи по-турецки и на пиджинг-инглиш. Когда летели обратно, то на подлете к Москве трясло настолько сильно, что многие молились. Даже меня, человека, который почти каждый месяц, а то и не по разу летает по России в командировки, проняло… Когда летели обратно (ночной рейс) понесли те же ср…е недобутерброды, я отказался от своего, и как оказалось впоследствии был прав, т.к. у жены, а также у детей (а съели они по кусочку, т.к. ЭТОГО много не съешь) впоследствие было сильнейшее расстройство сразу по прибытии домой. Резюмируя: частые сбои в расписании, не понимающий тебя персонал, отвратительный сервис на борту – чем ЭТО лучше чартеров, да еще и за доплату?! Категорически не рекомендую.

184. Елена, подскажите, пожалуйста, если я лечу с ребенком 2 года и 2 месяца, коляску-трость уже нельзя взять с собой до входа в самолет? Только здать в багаж и она будет использоваться в общем весе? А тогда чемодан на ребенка уже будет как доп. Место? Или коляска не будет считаться доп. Единицей багажа? Спасибо

185. Добрый день, Елена
     До трапа, вероятнее всего, коляску можно будет взять с собой. Но, учитывая возраст ребенка, коляска будет уже как дополнительное место, если на ребенка тоже будет багаж.

186. Добрый день Елена. Прошу у вас помощи. Есть приобретённый билет на ONUR AIR по маршруту Стамбул – Анталия – Стамбул – Актау. По маршруту Стамбул – Анталия указан багаж 15 кг., а по маршруту Анталия – Стамбул – Актау в разделе багаж пусто. Получается бесплатный багаж не включён? В интернете нашла что вроде бы по всем тарифам багаж минимум 15 кг., как я поняла тарифов без багажа нет. Хотела узнать сколько будет стоить багаж по обратному маршруту и оплату надо делать на каждой остановке или только в Анталии,так как это один билет? Прошу помочь, написать на имэйл не могу, так как не знаю английский и позвонить им дорого с Актау и врядли поймут меня на русском. С уважением Оксана.

187. Добрый день, Оксана. Все тарифы Onur Air включают в себя багаж. На всех международных рейса компании норма составляет 20 кг., на внутренних (как раз Стамбул Анталия) 15 кг. Если я верно вас поняла, билет один. Как будет рассчитываться норма по билету – по нормам на внутренние или международные, это я сказать, к сожалению, не могу. Но минимум 15 кг. у вас точно есть.

188. Добрый день! мы 7.10.2017г. прилетели (перевозчик Onur Air) из Анталии в г.Казань по приезду обнаружили сломанную детскую коляску и написали заявление, нам сказали, что заявление рассматривают месяц. В течении этого времени никто не позвонил, перезвонив через месяц в аэропорт, направили представителю авиакомпании, а представитель заявил, что данный вопрос не в его компетенции и сказал звонить в
     авиакомпанию Onur Air в Стамбул. Звонок очень дорогой и не факт, что после звонка выплатят компенсацию. Как быть? Почему представители авиакомпаний не решают такого рода проблемы. Прошу помочь.

189. Добрый день, Лейсан. Попробуйте обратиться в Росавиацию.

190. Добрый день!А если будет 2 места на 20 кг это допустимо,или надо строго одно место.Спасибо.

191. Добрый день, в Onur Air норма по местам. Так что, 2-е место будет считаться дополнительным багажом. Но я все же советую позвонить в аэропорт вылета и проконсультироваться по этому вопросу.

192. Добрый день.может ли кто-нибудь ответить какую коляску можно провозить с ребенком до 2х лет.есть ли нормы этого груза по кг.тут пишут что на ребенка 10 кг и она входит в эти кг.но это совсем не так точно ….коляска как привилегия не входить в багаж.а вот до скольки кг.можно провозить не где не можем найти может кто возил ответит…

193. Добрый день!
     подскажите, пожалуйста, могу ли я бесплатным трансфером добраться из Кадрие до аэропорта Анталии. Рейс Анталия – Стамбул. Рейс рано утром. Время вылета 08.05

194. Наталья, добрый день. Насколько я могу судить по официальной информации на сайте авиакомпании, нет, такого маршрута в списке трансферов нет. Источник https://www.onurair.com/en/travel-information/list-accordion/Shuttle-Bus-Services/132/203/0

195. Добрый день
     просьба уточнить правило провоза лекарств в ручной клади, турист диабетик, ему нужен будет инсулин в полете

196. Добрый день, Ольга. Для провоза лекарств в ручной клади, нужно будет обязательно взять с собой рецепт или справку от врача, что вы нуждаетесь в данном препарате.

197. Добрый день, лечу этой компанией как пакетный турист из Казани в Анталию 15 мая а возвращаясь ими же 29 мая. Загран истекает 15 июля. Не будет ли проблем при регистрации?

198. Ренат, добрый день. Для въезда в Турцию срок действия загранпаспорта должен быть 4 месяца, считая с даты въезда. Могут и развернуть сразу на вылете.

199. А обязана авиа компания отслеживать этот срок?

200. Тут же дело не в авиакомпании, вы же будете проходить таможню в аэропорту, они и могут развернуть.

201. Здравствуйте, я могу взять в ручную кладь пару бутербродов?

202. Анна, добрый день. Да, покушать можно взять на борт, никто это не пресекает.

203. Подскажите пожалуйста, обязательно предоставлять справку от врача, если на момент перелёта 28 недель беременности?

204. Лучше на всякий случай взять такую справку. Запросто могут потребовать.

205. А если врач откажется писать что отсутствуют противопоказания к перелету, но срок и дату предполагаемых родов укажет, такая справка подойдёт? Мой врач к сожалению отказывается писать справку, безвидимых на то причин, просто не хочет брать на себя ответственность. В обменной карте все хорошо, состояние удовлетворительное.

206. Наталья, вы понимаете, что такие вопросы нужно адресовать авиакомпании, не на стороннем ресурсе, который не отвечает и не может предсказать действия сотрудников авиакомпании? Срок и дата – это не справка, это совсем иной документ. Попробуйте написать на e-mail службы поддержки авиакомпании (на англ.языке).

207. Здравствуйте, летим три взрослых Человека . Хотим взять один чемодан на троих
     Допустимый вес 20? Или 32 кг ? На троих
     Заранее спасибо за ответ .

208. Светлана, добрый день. Ручная кладь до 8 кг. По поводу того, складывается ли норма багажа на путешествующих вместе, лучше уточнить в аэропорту. Попробуйте туда позвонить.

209. Здравствуйте, сколько можно провести алкоголя в багаже?

210. Эти нормы регулируются правилами ввоза/вывоза той страны, куда вы отправляетесь.

211. Здравствуйте. Можно на борт брать с собой штатив для фотоаппарата.

212. Добрый день, для верности упакуйте его в ручную кладь, чтобы он не шел, как отдельная единица груза. А вообще, никаких запретов на провоз штатива на борту в авиакомпании нет.

213. подскажите пожалуйста. хочу провезти в самолете балалайку в чехле. можно ли в ручной клади? или запихать в чемодан? есть ли дополнительный сбор за провоз музыкального инструмента?

214. Григорий, добрый день. Музыкальные инструменты, как правило, не входят в норму бесплатного провоза багажа и ручной клади. Вам придется, скорее всего, доплачивать за инструмент.

215. Здравствуйте. Есть ли возможность забронировать места в самолёте? Если есть, то за сколько часов до вылета можно это сделать?

216. Добрый день. Да, онлайн регистрация у компании есть, но не на все рейсы. Регистрация открывается за 24 часа до вылета.

217. Добрый день. В апреле брали путевку в Турцию. Летим туда и обратно компанией Онур Эйр рейсы 8Q 882 9.07.2018 и 8Q881 18.07.2018. В листе бронирования который прислал туроператор время вылета в 1.00 на 9.07. . Обратно 18.07 в 20.00… Сейчас вытесняется что вылетаем 9.07 в 13.30, а обратно 18.07 в 8.35. Разве может так менятся расписание рейсов и что нам делать? Ведь по факту тереям два дня отдыха. И это регулярные или чартерные рейсы?

218. Екатерина, добрый день. Рейсы, скорее всего, чартерные (это нужно уточнить у туроператора). Авиакомпания вправе поменять время вылета/прилета, заранее уведомив об этом пассажира.

219. Здравствуйте, купила билет и только потом заметила, что он без багажа. Тариф G, предусматривается ли в таком случае ручная кладь, и сколько будет стоить оплатить багаж в аэропорту? На сайте информацию не нашла (

220. Наталия, добрый день. Ручная кладь входит, одно место весом до 8 кг. (размер до 25х45х56 см.). Вот по цене я вас сориентировать не могу. Попробуйте зайти на сайте в свое бронирование и добавить багаж к билету, так точно должно быть дешевле, чем в аэропорту.

221. Здравствуйте,летала вашей авиа компанией Рейс Анталия – Казань
     8Q 1873, Onur Air.Необходима справка о стоимости перелета из Казани над территорией России.Проживаю на территории Крайнего Севера и мне положена компенсация стоимости билетов по территории России к месту отдыха и обратно.Спасибо.

222. Наталья, добрый день. Вы обратились не по адресу. Вам нужно написать (на английском) в авиакомпанию Onur Air на контактный e-mail

223. Здравствуйте, при перелете рейсом 1883 Анталия-Самара (OnurAir) 09.07.2018 был утерян багаж. Службой розыска багажа а/п Курумоч был составлен акт. Более никакой информации нет. Какие мои дальнейшие действия? Прошу консультации

224. Добрый день . Предоставляют ли на борту люльку малышу ?

225. Добрый день, Роман. Один из экземпляров составленного акта должен быть отправлен в авиакомпанию. Onur Air дает себе 60 дней на розыск багажа. Если через 60 дней не будет ни ответа, ни компенсации, ни багажа, нужно будет на LF@onurair.com отправить копию акта, посадочного талона, бирки, полный номер банковского счета, контактные данные, подробное описание потерянного багажа, копию документов, удостоверяющих личность. Все должно быть на английском языке

226. Лейсан, добрый день. Информации по этому вопросу нет. В том числе и на официальном сайте перевозчика. Вы можете попробовать позвонить в аэропорт вылета и уточнить этот вопрос.

227. Здравствуйте, могу ли я вашей компанией перевезти собаку?

228. Светлана, добрый день. Чтобы обратиться к сотрудникам авиакомпании, напишите на e-mail, указанный в контактах

229. Добрый день! А если я покупаю в Дьюти Фри чемодан, то его примут на борт самолёта Анталия – Нижний Новгород? Спасибо ;))

230. Здравствуйте, подскажите, если я покупаю чемодан в Дьюти Фри, его примут на борт самолёта Анталия-Нижний Новгород? И ещё, чтобы точно знать, что рейс состоится, как лучше поступить: позвонить накануне в аэропорт? Заранее спасибо!;))

231. Добрый день. Запланирован полет с Екатеринбурга в Анталию 08.08.2018, как и за какое время можно выбрать место в салоне, и вообще возможно, на сайте все как то не понятно.

232. Добрый день, Елена
     Боюсь вам отвечать и советовать, чтобы не обмануть. Примут-то примут, вот платно или бесплатно – это я не могу вам сказать. Нужно уточнять напрямую у авиакомпании, а Onur Air с ответами очень задерживают.

233. По поводу чемодана уже ответила) А вот по поводу рейса, следите за табло на сайте аэропорта, этого достаточно. Информация отображается обычно корректно.

234. Александр, в статье написано: онлайн регистрация (соответственно, и выбор места в салоне) возможен за 24 часа до времени вылета. Заканчивается онлайн регистрация за 2 часа до вылета. На сайте есть вкладка Online Chek-in (https://www.onurair.com/en/default.aspx#). Для регистрации вводите код бронирования, имя и фамилию.

235. Здравствуйте,летела Онур до Стамбула потом пересадка на туркиш аирланс,Трабзон Стамбул,
     Стамбул Киев,в аэропорту Стамбула
     не выдали чемодан,ходила в багажное отделение,просто сказали получите в Киеве багаж транзит,
     в Киеве чемодана нет
     оформила ущерб прошёл
     ни компенсации просто
     что мне делать?

236. Анастасия, добрый день. В комментариях выше я отвечала на аналогичный вопрос.

237. Добрый день! Подскажите пожалуйста как получить справку от Onur Air о стоимотри перелёта над территорией России с определением ортодонометрической стоимости

238. Добрый день, Алексей. Если вы покупали билеты непосредственно на официальном сайте, придется отправлять запрос на e-mail авиакомпании. Если через агенство, то с тем же вопросом можно обращаться и в агентство.

239. Добрый день. При отмене рейса Onur Air возвращает денежные средства? В ручную кладь могут входить косметичка и маленький чемодан, соответствующий размерам и весу?

240. Добрый день,
     По отмене – вам могут предложить альтернативный рейс, если он не подходит, вы пишете заявление на возврат денежных средств.
     Косметичка может входить в ручную кладь, если ее составляющие соответствуют требованиям авиакомпании. Чемодан в рамках ограничений по всему и размерам тоже можно брать в ручную кладь.

241. Двухлетний ребёнок может с собой забрать Коляску-трость и ручную кладь 8 кг?

242. Добрый день, да, на ребенка возрастом до 24 месяцев – ручная кладь и место для бесплатного провоза коляски-трости.

243. Прилетела вчера. Стамбул Махачкала. В обе стороны все прошло на высшем уровне. Самолеты идеально чистые, приветливые, русскоговорящие стюарды , кресла откидываются. Задержка максимум 10-20 минут. Без проблем посадили 6 человек вместе. Угощали конфетками. Страхи не оправдались. Смело летайте. Будут выгодные рейсы, полечу ещё.

244. Добрый день.
     Подскажите, пожалуйста, при перевозке багажа, алкоголь допустим? Мясные продукты, рыбные в приделах 1 кг?
     Заранее благодарна.

245. Добрый день! Подскажите, есть какие то ограничения размеров коляски для ребенка до 2 лет. И можно ли сдать коляску возле трапа самолета. Можно ли брать мед с собой?

246. Борис, добрый день. Коляску можно сдать у трапа, но нужно будет предупредить сотрудников на этапе сдачи багажа, что вы с коляской, чтобы к ней прикрепили бирку. По размерам – не более 10 кг. коляска-трость. Мед на борт нельзя.

247. День добрый не могу выбрать за плату места в самолете на ребенка запрашивает дату рождения ребенка а куда ее внести не указано, как действовать?

248. Добрый день, Сергей. Попробуйте запросить информацию по контактному e-mail crm@onurair.com