К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. И случается такое не только с чартерными (об особенностях чартерных рейсов), но и с регулярными перелетами.
Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс. И на какие бесплатные услуги и компенсации может рассчитывать пассажир задержанного рейса.
Давайте по порядку.
Права пассажиров задержанного рейса:
В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями “Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов”. При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.
Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:
- Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
- Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее – горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов – ночью;
- Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов – ночью;
- Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
- Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в “Комнате матери и ребенка”;
- В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
- Организовать хранение багажа пассажиров.
Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.
И еще очень важный момент – “Общие правила перевозки” распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала – регулярный или чартерный.
Компенсация за задержку рейса
Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией
Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.
Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.
К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки). Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе. И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.
Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией
В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС. Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке. Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.
Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.
Чтобы получить компенсацию, придется внимательно изучить Регламент – по ссылке (на английском языке). Если ваша ситуация соответствует перечисленным в Регламенте положениям, нужно будет писать претензию в авиакомпанию. Отправляете претензию, ждете ответа. В случае отказа авиакомпании в компенсации, отправляете заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета. И если снова отказ – исковое заявление в суд страны вылета.
Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет сервис compensair, о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре. Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.
Что делать при задержке рейса
Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Не тушуйтесь, если представитель авиакомпании сваливает вину за задержку на туроператора или на другое стороннее лицо. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы.
Во-первых, требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса. Без этой самой отметки вам будет трудно доказать сам факт задержки, а значит – и обосновать собственные претензии. Или же просите другой официальный документ по факту задержки.
Не стоит отчаиваться даже если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания. Снимайте номер и смело кушайте в ресторане, НО – сохраняйте все чеки, а в отеле – еще и попросите указать время заселения и выезда из номера. Эти чеки пригодятся вам по возвращению с отдыха. Как только вы немного отойдете от впечатлений, садитесь писать заявление в авиакомпанию, из-за которой был немного испорчен ваш отдых. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Если не поленитесь, отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.
В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой и штраф.
[tp_from_our_city_fly_shortcodes origin=MOW title=”Дешевые билеты из Москвы” limit=20 paginate=true stops=0 one_way=false subid=”zaderjka”]
ГАББАСОВА: “В случае превышения времени задержки больше чем на 5 часов, пассажиры имеют право на компенсацию стоимости авиабилета+штраф или же авиакомпания может доставить пассажиров до места самолетом другого авиаперевозчика, разумеется, за свой счет. ”
ПОДТВЕРДИТЕ ДОСТОВЕРНОСТЬ УКАЗАННОЙ ИНФОРМАЦИИ ССЫЛКАМИ НА ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ИЛИ ЗАКОНЫ!!!
В СЛУЧАЕ ОТКАЗА, – Я ПОДАМ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИВЛЕЧЕНИИ ВАС К ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
Читайте “Общие правила“, опубликованные в Российской Газете 10 октября 2007 г.
И займитесь, пожалуйста, чем-то более полезным, чем истерия по поводу опубликованной статьи. А если вы большой знаток, то напишите подробную и обстоятельную статью о правах пассажиров в случае задержки рейса.
Этим летом стартанул небольшой проект по отслеживанию задержек рейсов из Санкт-Петербурга и Москвы.
Статистику можно посмотреть по авиакомпании, направлению или рейсу.
Надеюсь будет полезен всем http://best-charter.ru
Неуравновешенная дама)
Спасибо за статью!
Всякие и всякое бывает, хотя, я к таким истеричным комментариям до сих пор не могу привыкнуть))
Рада, что статья оказалась полезной)
мною из за метеоусловий были сданы билеты местных авиалиний на уральские авиалинии я опоздала на два дня добиралась поездом с внучкой в возмещении стоимости билета Иркутск Геленджик мне отказали В результате я инвалид3 группы и ребенок 11 потеряли 30 тыс рублей Господа летайте уральскими авиалиниями это выгодно удобно быстро
Что значит “вышеуказанные советы относятся только к тем случаям, когда в задержке перелета виновата авиакомпания”? Кто ещё может быть виноват в задержке? И кто несёт ответственность в этом случае?
Как определяется виновным и как доказать, что виновата именно а/к?
Спасибо
Причинами задержки также может быть сильный снегопад, шквальный ветер и прочие погодные условия, в которых авиакомпания по понятным причинам не виновата. Кроме того, форс мажорные ситуации, например, звонок в аэропорт с сообщением о бомбе. Или пассажир-дебошир, который задерживает процесс регистрации.
В спорных моментах, когда не совсем ясно, чья вина, лучше обращаться к юристам.
Можно обратиться к специалистам – юристам компании компенсавиа.рф
При задержке рейса гостиницу конечно обязаны предоставить. Вот только как говорит Аэрофлот, в гостинице нет свободных мест. Поэтому наслаждайтесь ожиданием в аэропорту.
спасибо за статью.А если это безобразные болгарские авиалинии-куда претензии отправлять?
Добрый день, Лариса. Первичную претензию нужно отправлять на имя руководства авиакомпании. Далее действовать, исходя из содержания ответа.