В этой статье-инструкции речь пойдет о возврате авиабилета по возвратному тарифу. То есть, в той ситуации, когда тариф предусматривает возврат средств за отмену билета. О том, в каких случаях и как можно вернуть невозвратный билет, написано вот в этой статье.

Куда обращаться с заявлением на возврат авиабилета?

Возврат оформляется там же, где был куплен билет на самолет. Если вы покупали билеты в кассе, значит, вам нужно обратиться в кассу. Если непосредственно в офисе или на сайте авиакомпании, заявление подается напрямую перевозчику. Если на сайте бронирования в агентстве, значит, пишите в агентство.

Как узнать, сколько денег вернется?

Условия и суммы возврата прописаны в правилах тарифа. Так что, в каждом конкретном случае нужно уточнять именно по тому тарифу, по которому куплен авиабилет. Если у авиакомпании есть официальный сайт, найти условия возврата можно на сайте. Если у вас на руках полноценный бумажный авиабилет, купленный в кассе, базовые условия должны быть написаны непосредственно на нем. В любом случае, вы можете посмотреть код тарифа на своем билете или маршрутной квитанции (если билет куплен через интернет) и уже по коду тарифа найти подробные условия возврата на официальном сайте авиакомпании.

Пример: условия возврата по тарифу «Стандарт» авиакомпании Red Wings

 

По более высоким тарифам, как правило, возвращается вся сумма, уплаченная за билет. По бюджетным тарифам возврат, скорее всего, будет оформлен с оплатой сбора.

Добровольный и вынужденный возврат авиабилета

Сумма возврата за авиабилет также зависит от того, какой это возврат — добровольный или вынужденный.

Добровольный возврат — как понятно уже из названия — это возврат билета просто потому, что лететь вы передумали. То есть, это все те ситуации, когда нет объективных причин, которые вы можете подтвердить документально, повлекших за собой изменение планов. В случае добровольного возврата авиакомпания вернет вам только ту сумму, которая полагается по правилам тарифа.

Вынужденный возврат — это возврат по объективным причинам. Причем, это могут быть как ваши личные причины — болезнь (ваша или родственника), смерть. А также вина авиакомпании:

  • отмена или задержка рейса;
  • изменение авиакомпанией маршрута;
  • выполнение перелета не по расписанию;
  • невозможность предоставить пассажиру место по его билету (например, овербукинг);
  • опоздание пассажира на рейс из-за задержек с досмотром (если при этом запрещенных предметов не выявлено);
  • сорванная перевозчиком стыковка рейса (если речь идет о единой перевозке);
  • понижение авиакомпанией класса обслуживания;
  • некорректное оформление авиабилета.

В ситуации с вынужденным возвратом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, даже если речь идет о невозвратном тарифе.

Сумма возврата зависит еще и от того, когда вы вернули авиабилет. Здесь прямая зависимость, чем раньше оформите возврат, тем больше вам вернется. Как только решение принято, не откладывайте ни дня для оформления возврата.

Обмен или возврат

Прежде чем оформлять возврат, ознакомьтесь с условиями обмена по вашему тарифу, если вы все равно собираетесь лететь, но только позже. Часто обмен может оказаться выгоднее и проще, чем оформление возврата. Но это правило не относится к низкобюджетным и промо тарифам. Обычно самые дешевые тарифы подразумевают обмен с высокими штрафами.

Как вернуть деньги за авиабилет: процесс оформления заявления

Как я уже упоминала, возврат оформляется там же, где был куплен билет. Поэтому, если билет был оформлен через интернет (читайте как это сделать), то вам будет проще всего. Процедура возврата билета через сайт (агентства или авиакомпании) наиболее простая. Вы просто заполняете все предложенные поля, прикрепляете сканы документов (чек об оплате, маршрутную квитанцию, другие документы, если вынужденный возврат) и отправляете заявление.

Например: на сайте Аэрофлота для возврата нужно войти в бронирование и заполнить все предлагаемые поля

Если вы покупали билет в офисе или кассе, нужно будет обращаться туда же. Собираете все необходимые документы, пишете заявление на возврат с указанием причин и просьбой вернуть средства. Прилагаете реквизиты для возврата. Сдаете заявление и получаете уведомление, либо отметку на дубликате заявления о его принятии.

Если вы получили отказ, можно попытаться еще раз написать заявление, ссылаясь на нормы Воздушного кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, предлагая разрешить конфликт мирным путем, без привлечения Федерального агенства воздушного транспорта и суда. Если и во второй раз вы получите отказ, придется обращаться в суд. Но прежде можно попробовать отправить жалобу в Росавиацию.

Еще один более простой вариант — обратиться к посреднику. Мне известны две компании, которые занимаются оформлением всех документов на возврат средств и компенсаций — это Compensair (при перечислении авиакомпанией возврата, Compensair возьмет себе 25% от этой суммы. То есть, если ничего не вышло, вы ничего и не заплатите за услугу.) и AirHelp (фиксированные тарифы на услуги). И те, и другие — оформят все заявления за вас, всю бумажную работу берут на себя. Но обратите внимание, посредник имеет смысл только в том случае, если речь о вынужденном возврате по вине авиакомпании, когда рейс отменили или задержали. Или же вам отказали в посадке или вы опоздали на стыковку по вине авиакомпании.

Пока вы читаете, люди покупают:

ОткудаКудаДата вылетаДата возвращенияНайти билетСтоимость

Воронеж

Липецк

13.09.2019

25.09.2019

Найти от 250

250

Курск

Воронеж

25.08.2019

29.08.2019

Найти от 481

481

Воронеж

Белгород

24.09.2019

30.09.2019

Найти от 500

500

Воронеж

Тамбов

01.09.2019

08.09.2019

Найти от 500

500

Тамбов

Воронеж

08.10.2019

13.10.2019

Найти от 500

500

Гданьск

Осло

27.08.2019

04.09.2019

Найти от 889

889

Гданьск

Стокгольм

06.09.2019

08.09.2019

Найти от 951

951

Варшава

Стокгольм

12.09.2019

17.09.2019

Найти от 951

951

Осло

Гданьск

10.09.2019

12.09.2019

Найти от 977

977

Саратов

Воронеж

24.08.2019

30.08.2019

Найти от 1 000

1 000

Москва

Калуга

01.11.2019

04.11.2019

Найти от 1 007

1 007

Ереван

Гюмри

30.08.2019

06.10.2019

Найти от 1 119

1 119

Бари

Рим

27.08.2019

28.08.2019

Найти от 1 160

1 160

Варшава

Осло

01.11.2019

03.11.2019

Найти от 1 205

1 205

Осло

Варшава

15.10.2019

22.10.2019

Найти от 1 205

1 205

Стокгольм

Варшава

15.10.2019

17.10.2019

Найти от 1 225

1 225

Вроцлав

Осло

02.10.2019

04.10.2019

Найти от 1 231

1 231

Сеул

Пукчеджу

16.09.2019

19.09.2019

Найти от 1 296

1 296

Порту

Лиссабон

21.10.2019

25.10.2019

Найти от 1 319

1 319

Краков

Берлин

15.10.2019

22.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Таллин

Берлин

08.10.2019

15.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Берлин

Будапешт

16.10.2019

17.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Брюссель

Будапешт

14.11.2019

19.11.2019

Найти от 1 331

1 331

Варшава

Эйндховен

30.10.2019

06.11.2019

Найти от 1 331

1 331

Берлин

Краков

31.10.2019

06.11.2019

Найти от 1 331

1 331

Милан

Катовице

02.10.2019

09.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Берлин

Милан

16.10.2019

22.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Бордо

Милан

10.09.2019

12.09.2019

Найти от 1 331

1 331

Жерона

Париж

03.10.2019

08.10.2019

Найти от 1 331

1 331

Бремен

Стокгольм

07.09.2019

21.09.2019

Найти от 1 331

1 331

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *