В этой статье-инструкции речь пойдет о возврате авиабилета по возвратному тарифу. То есть, в той ситуации, когда тариф предусматривает возврат средств за отмену билета. О том, в каких случаях и как можно вернуть невозвратный билет, написано вот в этой статье.

Куда обращаться с заявлением на возврат авиабилета?

Возврат оформляется там же, где был куплен билет на самолет. Если вы покупали билеты в кассе, значит, вам нужно обратиться в кассу. Если непосредственно в офисе или на сайте авиакомпании, заявление подается напрямую перевозчику. Если на сайте бронирования в агентстве, значит, пишите в агентство.

Как узнать, сколько денег вернется?

Условия и суммы возврата прописаны в правилах тарифа. Так что, в каждом конкретном случае нужно уточнять именно по тому тарифу, по которому куплен авиабилет. Если у авиакомпании есть официальный сайт, найти условия возврата можно на сайте. Если у вас на руках полноценный бумажный авиабилет, купленный в кассе, базовые условия должны быть написаны непосредственно на нем. В любом случае, вы можете посмотреть код тарифа на своем билете или маршрутной квитанции (если билет куплен через интернет) и уже по коду тарифа найти подробные условия возврата на официальном сайте авиакомпании.

Пример: условия возврата по тарифу «Стандарт» авиакомпании Red Wings

 

По более высоким тарифам, как правило, возвращается вся сумма, уплаченная за билет. По бюджетным тарифам возврат, скорее всего, будет оформлен с оплатой сбора.

Добровольный и вынужденный возврат авиабилета

Сумма возврата за авиабилет также зависит от того, какой это возврат — добровольный или вынужденный.

Добровольный возврат — как понятно уже из названия — это возврат билета просто потому, что лететь вы передумали. То есть, это все те ситуации, когда нет объективных причин, которые вы можете подтвердить документально, повлекших за собой изменение планов. В случае добровольного возврата авиакомпания вернет вам только ту сумму, которая полагается по правилам тарифа.

Вынужденный возврат — это возврат по объективным причинам. Причем, это могут быть как ваши личные причины — болезнь (ваша или родственника), смерть. А также вина авиакомпании:

  • отмена или задержка рейса;
  • изменение авиакомпанией маршрута;
  • выполнение перелета не по расписанию;
  • невозможность предоставить пассажиру место по его билету (например, овербукинг);
  • опоздание пассажира на рейс из-за задержек с досмотром (если при этом запрещенных предметов не выявлено);
  • сорванная перевозчиком стыковка рейса (если речь идет о единой перевозке);
  • понижение авиакомпанией класса обслуживания;
  • некорректное оформление авиабилета.

В ситуации с вынужденным возвратом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, даже если речь идет о невозвратном тарифе.

Сумма возврата зависит еще и от того, когда вы вернули авиабилет. Здесь прямая зависимость, чем раньше оформите возврат, тем больше вам вернется. Как только решение принято, не откладывайте ни дня для оформления возврата.

Обмен или возврат

Прежде чем оформлять возврат, ознакомьтесь с условиями обмена по вашему тарифу, если вы все равно собираетесь лететь, но только позже. Часто обмен может оказаться выгоднее и проще, чем оформление возврата. Но это правило не относится к низкобюджетным и промо тарифам. Обычно самые дешевые тарифы подразумевают обмен с высокими штрафами.

Как вернуть деньги за авиабилет: процесс оформления заявления

Как я уже упоминала, возврат оформляется там же, где был куплен билет. Поэтому, если билет был оформлен через интернет (читайте как это сделать), то вам будет проще всего. Процедура возврата билета через сайт (агентства или авиакомпании) наиболее простая. Вы просто заполняете все предложенные поля, прикрепляете сканы документов (чек об оплате, маршрутную квитанцию, другие документы, если вынужденный возврат) и отправляете заявление.

Например: на сайте Аэрофлота для возврата нужно войти в бронирование и заполнить все предлагаемые поля

Если вы покупали билет в офисе или кассе, нужно будет обращаться туда же. Собираете все необходимые документы, пишете заявление на возврат с указанием причин и просьбой вернуть средства. Прилагаете реквизиты для возврата. Сдаете заявление и получаете уведомление, либо отметку на дубликате заявления о его принятии.

Если вы получили отказ, можно попытаться еще раз написать заявление, ссылаясь на нормы Воздушного кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, предлагая разрешить конфликт мирным путем, без привлечения Федерального агенства воздушного транспорта и суда. Если и во второй раз вы получите отказ, придется обращаться в суд. Но прежде можно попробовать отправить жалобу в Росавиацию.

Еще один более простой вариант — обратиться к посреднику. Мне известны две компании, которые занимаются оформлением всех документов на возврат средств и компенсаций — это Compensair (при перечислении авиакомпанией возврата, Compensair возьмет себе 25% от этой суммы. То есть, если ничего не вышло, вы ничего и не заплатите за услугу.) и AirHelp (фиксированные тарифы на услуги). И те, и другие — оформят все заявления за вас, всю бумажную работу берут на себя. Но обратите внимание, посредник имеет смысл только в том случае, если речь о вынужденном возврате по вине авиакомпании, когда рейс отменили или задержали. Или же вам отказали в посадке или вы опоздали на стыковку по вине авиакомпании.

Пока вы читаете, люди покупают:

ОткудаКудаДата вылетаДата возвращенияНайти билетСтоимость

Нью-Йорк

Форт Майерс

27.08.2020

30.08.2020

Найти от 1 023

1 023

Форт-Лодердейл

Нью-Йорк

14.08.2020

16.08.2020

Найти от 1 023

1 023

Тампа

Нью-Йорк

10.08.2020

14.08.2020

Найти от 1 025

1 025

Орландо

Нью-Йорк

25.09.2020

27.09.2020

Найти от 1 026

1 026

Нью-Йорк

Орландо

31.08.2020

05.09.2020

Найти от 1 026

1 026

Нью-Йорк

Форт-Лодердейл

03.09.2020

03.09.2020

Найти от 1 039

1 039

Кливленд

Нью-Йорк

22.10.2020

26.10.2020

Найти от 1 041

1 041

Нью-Йорк

Тампа

24.08.2020

31.08.2020

Найти от 1 041

1 041

Нягань

Белоярский

09.09.2020

16.09.2020

Найти от 1 058

1 058

Белоярский

Нягань

10.08.2020

13.08.2020

Найти от 1 058

1 058

Бангкок

Краби

14.09.2020

16.09.2020

Найти от 1 078

1 078

Волгоград

Астрахань

07.09.2020

14.09.2020

Найти от 1 082

1 082

Астрахань

Волгоград

11.09.2020

14.09.2020

Найти от 1 082

1 082

Краби

Бангкок

15.09.2020

23.09.2020

Найти от 1 098

1 098

Нью-Йорк

Атланта

11.09.2020

13.09.2020

Найти от 1 169

1 169

Атланта

Нью-Йорк

18.08.2020

25.08.2020

Найти от 1 169

1 169

Хьюстон

Нью-Йорк

25.08.2020

27.08.2020

Найти от 1 175

1 175

Нашвилл

Нью-Йорк

20.08.2020

23.08.2020

Найти от 1 183

1 183

Нью-Йорк

Хьюстон

14.08.2020

16.08.2020

Найти от 1 188

1 188

Бангкок

Пхукет

19.08.2020

22.08.2020

Найти от 1 196

1 196

Куала-Лумпур

Куала-Тренгану

06.11.2020

08.11.2020

Найти от 1 203

1 203

Бангкок

Накхонситхаммарат

23.09.2020

24.09.2020

Найти от 1 206

1 206

Варшава

Вена

25.08.2020

31.08.2020

Найти от 1 206

1 206

Вена

Варшава

17.08.2020

19.08.2020

Найти от 1 228

1 228

Пхукет

Бангкок

25.08.2020

30.08.2020

Найти от 1 243

1 243

Нью-Йорк

Нашвилл

05.11.2020

08.11.2020

Найти от 1 264

1 264

Куала-Лумпур

Пенанг

16.09.2020

30.09.2020

Найти от 1 265

1 265

Урай

Ханты-Мансийск

11.08.2020

15.08.2020

Найти от 1 286

1 286

Ханты-Мансийск

Урай

18.08.2020

22.08.2020

Найти от 1 286

1 286

Белу-Оризонти

Рио-де-Жанейро

27.08.2020

31.08.2020

Найти от 1 289

1 289

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *