В этой статье-инструкции речь пойдет о возврате авиабилета по возвратному тарифу. То есть, в той ситуации, когда тариф предусматривает возврат средств за отмену билета. О том, в каких случаях и как можно вернуть невозвратный билет, написано вот в этой статье.

Куда обращаться с заявлением на возврат авиабилета?

Возврат оформляется там же, где был куплен билет на самолет. Если вы покупали билеты в кассе, значит, вам нужно обратиться в кассу. Если непосредственно в офисе или на сайте авиакомпании, заявление подается напрямую перевозчику. Если на сайте бронирования в агентстве, значит, пишите в агентство.

Как узнать, сколько денег вернется?

Условия и суммы возврата прописаны в правилах тарифа. Так что, в каждом конкретном случае нужно уточнять именно по тому тарифу, по которому куплен авиабилет. Если у авиакомпании есть официальный сайт, найти условия возврата можно на сайте. Если у вас на руках полноценный бумажный авиабилет, купленный в кассе, базовые условия должны быть написаны непосредственно на нем. В любом случае, вы можете посмотреть код тарифа на своем билете или маршрутной квитанции (если билет куплен через интернет) и уже по коду тарифа найти подробные условия возврата на официальном сайте авиакомпании.

Пример: условия возврата по тарифу «Стандарт» авиакомпании Red Wings

 

По более высоким тарифам, как правило, возвращается вся сумма, уплаченная за билет. По бюджетным тарифам возврат, скорее всего, будет оформлен с оплатой сбора.

Добровольный и вынужденный возврат авиабилета

Сумма возврата за авиабилет также зависит от того, какой это возврат — добровольный или вынужденный.

Добровольный возврат — как понятно уже из названия — это возврат билета просто потому, что лететь вы передумали. То есть, это все те ситуации, когда нет объективных причин, которые вы можете подтвердить документально, повлекших за собой изменение планов. В случае добровольного возврата авиакомпания вернет вам только ту сумму, которая полагается по правилам тарифа.

Вынужденный возврат — это возврат по объективным причинам. Причем, это могут быть как ваши личные причины — болезнь (ваша или родственника), смерть. А также вина авиакомпании:

  • отмена или задержка рейса;
  • изменение авиакомпанией маршрута;
  • выполнение перелета не по расписанию;
  • невозможность предоставить пассажиру место по его билету (например, овербукинг);
  • опоздание пассажира на рейс из-за задержек с досмотром (если при этом запрещенных предметов не выявлено);
  • сорванная перевозчиком стыковка рейса (если речь идет о единой перевозке);
  • понижение авиакомпанией класса обслуживания;
  • некорректное оформление авиабилета.

В ситуации с вынужденным возвратом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, даже если речь идет о невозвратном тарифе.

Сумма возврата зависит еще и от того, когда вы вернули авиабилет. Здесь прямая зависимость, чем раньше оформите возврат, тем больше вам вернется. Как только решение принято, не откладывайте ни дня для оформления возврата.

Обмен или возврат

Прежде чем оформлять возврат, ознакомьтесь с условиями обмена по вашему тарифу, если вы все равно собираетесь лететь, но только позже. Часто обмен может оказаться выгоднее и проще, чем оформление возврата. Но это правило не относится к низкобюджетным и промо тарифам. Обычно самые дешевые тарифы подразумевают обмен с высокими штрафами.

Как вернуть деньги за авиабилет: процесс оформления заявления

Как я уже упоминала, возврат оформляется там же, где был куплен билет. Поэтому, если билет был оформлен через интернет (читайте как это сделать), то вам будет проще всего. Процедура возврата билета через сайт (агентства или авиакомпании) наиболее простая. Вы просто заполняете все предложенные поля, прикрепляете сканы документов (чек об оплате, маршрутную квитанцию, другие документы, если вынужденный возврат) и отправляете заявление.

Например: на сайте Аэрофлота для возврата нужно войти в бронирование и заполнить все предлагаемые поля

Если вы покупали билет в офисе или кассе, нужно будет обращаться туда же. Собираете все необходимые документы, пишете заявление на возврат с указанием причин и просьбой вернуть средства. Прилагаете реквизиты для возврата. Сдаете заявление и получаете уведомление, либо отметку на дубликате заявления о его принятии.

Если вы получили отказ, можно попытаться еще раз написать заявление, ссылаясь на нормы Воздушного кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, предлагая разрешить конфликт мирным путем, без привлечения Федерального агенства воздушного транспорта и суда. Если и во второй раз вы получите отказ, придется обращаться в суд. Но прежде можно попробовать отправить жалобу в Росавиацию.

Еще один более простой вариант — обратиться к посреднику. Мне известны две компании, которые занимаются оформлением всех документов на возврат средств и компенсаций — это Compensair (при перечислении авиакомпанией возврата, Compensair возьмет себе 25% от этой суммы. То есть, если ничего не вышло, вы ничего и не заплатите за услугу.) и AirHelp (фиксированные тарифы на услуги). И те, и другие — оформят все заявления за вас, всю бумажную работу берут на себя. Но обратите внимание, посредник имеет смысл только в том случае, если речь о вынужденном возврате по вине авиакомпании, когда рейс отменили или задержали. Или же вам отказали в посадке или вы опоздали на стыковку по вине авиакомпании.

Пока вы читаете, люди покупают:

ОткудаКудаДата вылетаДата возвращенияНайти билетСтоимость

Гданьск

Стокгольм

08.02.2020

09.02.2020

Найти от 628

628

Милан

Штутгарт

17.02.2020

17.02.2020

Найти от 687

687

Штутгарт

Вена

02.03.2020

26.03.2020

Найти от 783

783

Вена

Штутгарт

09.03.2020

24.03.2020

Найти от 789

789

Петрозаводск

Москва

30.01.2020

04.02.2020

Найти от 998

998

Москва

Петрозаводск

05.02.2020

12.02.2020

Найти от 998

998

Ниш

Братислава

28.02.2020

02.03.2020

Найти от 1 051

1 051

Стокгольм

Варшава

02.02.2020

03.03.2020

Найти от 1 058

1 058

Волгоград

Астрахань

06.03.2020

09.05.2020

Найти от 1 082

1 082

Астрахань

Волгоград

07.07.2020

13.07.2020

Найти от 1 082

1 082

Варшава

Осло

23.03.2020

26.03.2020

Найти от 1 090

1 090

Стокгольм

Гданьск

19.02.2020

21.02.2020

Найти от 1 177

1 177

Биллунд

Гданьск

21.03.2020

28.03.2020

Найти от 1 229

1 229

Гданьск

Биллунд

22.02.2020

29.02.2020

Найти от 1 245

1 245

Куала-Лумпур

Куала-Тренгану

09.05.2020

10.05.2020

Найти от 1 247

1 247

Милан

Вена

12.03.2020

18.03.2020

Найти от 1 271

1 271

Катовице

Херсон

12.02.2020

11.03.2020

Найти от 1 281

1 281

Катовице

Одесса

04.02.2020

08.02.2020

Найти от 1 281

1 281

Познань

Одесса

12.02.2020

15.02.2020

Найти от 1 281

1 281

Гданьск

Осло

05.02.2020

06.02.2020

Найти от 1 281

1 281

Краков

Брюссель

05.03.2020

08.03.2020

Найти от 1 284

1 284

Катовице

Киев

19.02.2020

01.03.2020

Найти от 1 284

1 284

Гданьск

Одесса

15.02.2020

18.02.2020

Найти от 1 284

1 284

Краков

Осло

03.03.2020

10.03.2020

Найти от 1 284

1 284

Варшава

Стокгольм

06.03.2020

10.03.2020

Найти от 1 284

1 284

Варшава

Брюссель

10.03.2020

12.03.2020

Найти от 1 288

1 288

Краков

Херсон

07.03.2020

17.03.2020

Найти от 1 288

1 288

Краков

Берлин

24.02.2020

25.02.2020

Найти от 1 289

1 289

Варшава

Эйндховен

04.03.2020

11.03.2020

Найти от 1 289

1 289

Гданьск

Лондон

07.03.2020

09.03.2020

Найти от 1 289

1 289

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *