Авиа-гид писал о невозвратных тарифах, а также случаях, когда невозвратный билет можно вернуть, еще в далеком 2014 году, вот в этой статье. Пришло время обновить и существенно дополнить информацию. Итак, самый полный гид по невозвратным билетам на самолет: что это такое, в каких ситуациях возврат возможен и как вернуть деньги по такому тарифу. Обо всем в одной статье.
Невозвратный авиабилет – что это
Само название раскрывает суть тарифа. Такой билет нельзя будет вернуть. Ни в случае предварительного уведомления авиакомпании об отказе от перевозки, ни в случае отказа от перевозки уже после окончания времени регистрации. Закон, разрешающий продажу невозвратных билетов на самолет, был принят в 2014 году, в апреле, если быть совсем точной. С января 2019 года закон разрешил также продавать невозвратные билеты на поезд. Но это так – для общей информации.
Предполагается, что невозвратные авиабилеты обходятся пассажирам дешевле. И это, действительно так. За счет их продажи авиакомпании снижают собственные убытки, а потому могут позволить себе продавать невозвратные авиабилеты дешевле, чем прочие тарифы.
Как распознать невозвратный авиабилет
Согласно п.п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан информировать пассажира об условиях перевозки до заключения с ним договора (то есть, до момента покупки авиабилета). Авиакомпании этот пункт соблюдают, можете не сомневаться. Нужно просто быть внимательнее при выборе и бронировании перелета, еще до момента оплаты можно посмотреть все условия тарифа.
Если говорить о конкретных примерах:
- Аэрофлот и Россия – невозвратными являются тарифы группы Промо (отчасти – Бюджет, не разрешен возврат после окончания регистрации);
- ЮТэйр – невозвратными являются тарифы Минимум Эконом и Оптимум Эконом;
- S7 – невозвратным является тариф Эконом Базовый;
- Red Wings – невозвратным является тариф Лайт;
- Pegas Fly – невозвратными являются тарифы групп Эконом Лайт и Оптимум, а также Бизнес Оптимум;
- Nordwind Airlines – невозвратными являются тарифы Эконом Лайт и Оптимум и Бизнес Оптимум;
- Ямал – невозвратными являются тарифы Бюджетный Эконом и Оптимум Эконом;
- Якутия – невозвратными являются тарифы Промо, Бюджетный Безбагажный и Бюджетый Багажный;
- ИжАвиа – невозвратный тариф Эконом Лайт, Эконом Стандарт можно вернуть только до регистрации;
- Нордавиа – невозвратным является тариф Лайт.
Если покупаете авиабилеты иностранной компании, ищите в условиях перевозки фразы типа: NO-SHOW, TICKETS IS NON-REFUNBABLE.
Если бронируете перелет через агенство бронирования, найти информацию сложнее. На сайтах компаний все достаточно просто и прозрачно. На сайтах агентств нужно искать мелкий шрифт и ссылки.
Вот, например, как это выглядит на сайте Связного. Ссылочка под билетами, нажимаете на нее, открывается страница с условиями обмена и возврата. Обращайте внимание на такие мелочи.
Ссылка на условия тарифа
Когда не стоит покупать невозвратные авиабилеты
Если ваш отпуск не утвержден работодателем и вы только предполагаете, что он состоится в задуманные даты, если вы едете с несколькими попутчиками, если не все еще точно, если визу еще не одобрили – невозвратный билет покупать не стоит. Если есть хоть малейший риск, что путешествие не состоится или будет перенесено, лучше взять билеты по базовому тарифу.
Если же сомнений нет, даты утверждены, вы летите один или небольшой надежной компанией – то невозвратный тариф очень хороший способ сэкономить.
Можно ли вернуть невозвратный авиабилет
В п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ прописаны ситуации, в которых пассажир имеет право на уплаченную провозную плату. Это следующие обстоятельства вынужденного отказа от перевозки:
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром тем же рейсом;
- смерть близкого родственника или члена семьи.
Под близкими родственниками понимаются бабушки, дедушки, внуки, братья, сестры, дети, родители и супруги.
Во всех остальных случаях, впрочем, пассажиры тоже имеют кое-какие права.
Все в той же 108 ст. ВК РФ, в п.4 прописано, что в случае отказа от перевозки по невозвратному тарифу пассажир имеет право на возврат неиспользованных перевозчиком сумм, которые он взимает в пользу других организаций (то есть, аэропортовые, сервисные и топливные сборы, например).
И еще одна ситуация, когда пассажир имеет право отказаться от невозвратного билета и востребовать возврат средств – задержка или отмена рейса и нарушение перевозчиком условий договора воздушной перевозки. А также в случае овербукинга.
Некоторые агентства (tutu, например) оставляют возможность возврата оформленного (даже невозвратного) билета в течение некоторого времени после бронирования. В том же туту это 4 часа, но не позже 20.00 по московскому времени.
Как оформить возврат невозвратного авиабилета
Итак, случилось то, чего меньше всего хотелось – вы не можете улететь по невозвратному тарифу в запланированную дату. Прежде всего еще раз пересмотрите условия тарифа. Вполне может быть, что допускаются изменения. Суммы штрафа за изменения в любом случае – меньшие потери, чем деньги за не использованный билет.
Обратите внимание, что возврат авиабилета осуществляется по месту покупки. То есть, если покупали билеты у перевозчика, заявление пишете ему же. Если в агентстве, то – в агентство.
Возврат без вынужденных причин
Если вы или ваши родственники здоровы, и возврат оформляется по другим причинам, которые не входят в список вынужденных, попробуйте вернуть хотя бы сборы. Как минимум, на возврат аэропортовых сборов вполне можно рассчитывать. И если в условиях тарифа не прописано, что не возвращаются сервисные и топливные сборы, можно вернуть и их.
Для этого не позже чем за сутки до времени регистрации на рейс пишете заявление на имя авиакомпании в свободной форме. Если есть какие-то документальные подтверждения того, что лететь в запланированную дату вы ну никак не сможете, приложите к заявлению копии соответствующих документов. К заявлению приложите реквизиты для возврата средств. Отправьте заявление заказным письмом или на e-mail.
Возврат по вынужденным причинам
Если, не дай Бог, болезнь или что хуже и это привело к отмене путешествия, собирайте документы для полного возврата средств.
Перво-наперво, уведомите перевозчика о том, что вы отказываетесь от перелета. Далее делаете копии всех медицинских документов, которые послужат доказательством вынужденного отказа. Все документы должны быть с печатями и подписями врачей. Далее пишете заявление с объяснением причин вынужденного отказа, прилагаете к нему все собранные доказательства и отправляете заявление перевозчику. Если отправляете заявление письмом, это должно быть заказное письмо с описью и уведомление о вручении. Если пойдете в офис перевозчика и будете вручать заявление сотруднику, сделайте либо копию себе – куда сотрудник поставит штамп о приеме заявления, либо требуйте от сотрудника уведомление о приеме заявления.
Очень важно уведомить авиакомпанию об отказе от перевозки до времени окончания регистрации на рейс. При этом, документы на возврат вы можете подать в течение 6 месяцев с даты вылета.
Возврат авиабилета из-за нарушений условий договора со стороны перевозчика
Несколько иной процесс оформления возврата невзвратного билета в тех ситуациях, когда вас не посадили на рейс из-за овербукинга, ваш рейс отменили или сильно задержали из-за чего, сорвались ваши планы. В такой ситуации нужно обратиться к представителям авиакомпании с просьбой проставить отметки на билете о задержке/отмене/овербукинге. Соберите и сохраните чеки по всем расходам, понесенным в результате сложившейся ситуации.
Пишите заявление о возврате и компенсации расходов, разъясните в заявлении ситуацию, приложите все имеющиеся у вас документы – копии авиабилетов, чеков и т.д. Если самостоятельно оформить заявление и дойти этот путь до победного конца оказалось сложнее, чем вы думали, можно воспользоваться услугами посредников. Я знаю две компании, которые берут на себя все вопросы оформления заявления – Compensair и Airhelp. Первая работает за 25% комиссию, которая списывается с тех средств, что вернет вам перевозчик. Вторая работает по конкретному прайсу, посмотреть можно на официальном сайте.
Если деньги так и не вернули
Только суд, где вам кстати и пригодится уведомление о получении заявления. Российские авиакомпании обычно возвращают средства при правильно оформленном заявлении. С иностранными перевозчиками по отзывам пассажиров, могут возникнуть проблемы, даже если вы в своей правоте 100-кратно уверены. Не исключено, что придется обращаться к юристам или посредникам (смотрите выше).
[tp_direct_flights_shortcodes origin=MOW title=”Билеты из Москвы” limit=10 paginate=true subid=”aviagid” currency=”RUB”]