По состоянию на 21 апреля 2022 года запрет на перелеты в южные аэропорты России все также актуален. Из раза в раз запрет продлевается еще на какой-то срок, рейсы вновь переносятся или вовсе отменяются. Как же быть, если вы стали тем самым пассажиром, чей рейс отменили? Как вернуть деньги за неиспользованный авиабилет? Давайте разбираться.
Юридические тонкости
Во-первых, нужно знать, что каждый пассажир вправе отказаться от перевозки. При этом, отказ может быть как добровольным, так и вынужденным. Соответственно, отличаются и условия, а также возможности возврата средств за неиспользованный авиабилет. Мы будем разбираться именно с ситуацией вынужденного отказа от перелета.
В числе случаев вынужденного отказа пассажира от перевозки стоит перечислить следующие (согласно “Общим правилам воздушных перевозок”):
- отмена или задержка рейса;
- изменение авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнение перелета не по установленному расписанию;
- невозможность предоставить пассажиру место на дату и рейс, указанные в авиабилете;
- несостоявшийся перелет из-за задержки во время досмотра пассажира, если при этом не были выявлены запрещенные к перевозке предметы;
- в случае, если перевозчик не обеспечил стыковку в рамках единого авиабилета;
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром одним рейсом. Потребуются подтверждающие факт заболевания документы;
- смерть близкого родственника или члена семьи, что также потребуется подтвердить документально (до окончания регистрации на рейс);
- отказ пассажиру в предоставлении места в классе, указанном в авиабилете;
- ошибки в оформлении авиабилета перевозчиком или агентом.
Стоит также отметить, что в отдельных случаях перевозчик может самостоятельно признать отказ пассажира от перевозки вынужденным.
Во всех перечисленных ситуациях пассажир вправо получить полную стоимость авиабилета. Даже если это невозвратный авиабилет. Либо же обменять провозной документ на другие даты.
Процедура вынужденного отказа от перевозки предполагает, что перевозчик либо выдает пассажиру документ, в котором указана причина отказа. Либо делает пометку на самом авиабилете.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авиабилет
Если вы хотите сдать, либо обменять авиабилет по причине вынужденного отказа от перевозки, у вас есть два варианта. Либо обратиться туда, где был куплен авиабилет. Либо обратиться напрямую в авиакомпанию. В обоих случаях нужно будет написать заявление по установленной форме, в двух экземплярах. При личной подаче заявления (если это не электронный вариант), вам должны будут проставить пометку о приеме документа.
Ответить вам должны будут в течение 30 дней. Или отказом, или уведомлением об удовлетворении требования.
Если же перевозчик отказывается от расторжения договора перевозки в случае вынужденного отказа пассажира, добиваться справедливости придется через суд.