опоздал на стыковочный рейс

Стыковочные рейсы часто оказываются выгоднее по стоимости перелета, чем прямые. Кроме того, по каким-то направлениям и вовсе можно улететь только стыковочным рейсом или рейсом с пересадкой (о разнице этих двух вариантов далее в посте). Но при этом всегда существует риск, что с одним из сегментов полета что-то пойдет не так, что нарушит весь график перелета. О том, что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс, читайте подробнее в статье.

Стыковочный рейс и пересадка – какая разница

Между стыковочным и пересадочным рейсом есть огромная разница, хотя эти два понятия часто объединяют или путают. Стыковка – это один авиабилет на весь перелет с указанием сегментов перелета. На стыковочном рейсе регистрация оформляется один раз, багаж также сдается в начале пути и всю дальнейшую ответственность за его перегрузку в другой самолет несет авиакомпания.

Рейс с пересадкой – это несколько авиабилетов, на каждый сегмент свой авиабилет. И на каждом сегменте нужно заново проходит регистрацию, сдавать багаж и пр. И всю ответственность за эти процедуры несет пассажир.

Что делать, если опоздали на стыковочный/пересадочный рейс из-за авиаперевозчика

Рассмотрим каждую ситуацию в отдельности, поскольку исходя из разницы между стыковкой и пересадкой, разрешение проблемы тоже разное.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и одной авиакомпанией на всем маршруте

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании с одним авиабилетом – это наиболее простая из возможных ситуаций. Поскольку в данном случае всю ответственность несет перевозчик, если это случилось по его вине. Условно говоря, у вас авиабилеты Москва Нью-Йорк со стыковкой в Париже. Рейс Москва Париж опоздал по вине авиакомпании, в результате, вы не успели на рейс Париж Нью-Йорк. В таком случае, обращаетесь к представителю авиакомпании для разрешения проблемы. Авиакомпания обязана предоставить вам билеты на ближайший рейс. При этом, действуют все те же правила, которые работают в случае задержки рейса, подробнее читайте в этой статье.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и разными авиакомпаниями

Когда на стыковочный рейс выписан один авиабилет, а авиакомпании при этом две, значит рейс осуществляется по код-шеринговому соглашению между перевозчиками. А это значит, порядок действий тот же, что и в первом случае. Например, вы летите по маршруту  Москва Лос-Анджелес со стыковкой в Хельсинки. Первый отрезок выполняет Аэрофлот, второй – Finnair, билет один. Рейс до Хельсинки по вине авиакомпании опаздывает, вы не попадаете на рейс до Лос-Анджелеса. Вам нужно будет найти в аэропорту Хельсинки представителя Аэрофлота (не Finnair), который организует вам посадку на ближайший рейс в Лос-Анджелес. Тут проблема в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту. Придется связываться с перевозчиком посредством e-mail/чата/телефона, что усложняет задачу.

  • Рейс с пересадкой – несколько авиабилетов на рейсы разных авиакомпаний

Самый сложная ситуация, когда вы опоздали на следующий по маршруту рейс по вине авиакомпании, которая задержала предыдущий авиабилет. Причем, на каждый сегмент у вас куплены отдельные билеты, и каждый сегмент обслуживается разными перевозчиками.

В таком случае, даже если вы не попадаете на следующий сегмент перелета, если первый рейс опоздал не по вашей вине, авиакомпания не несет никакой ответственности. Вам придется самостоятельно покупать билеты и решать эту проблему. Причем, еще и не всегда удастся вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, все будет зависеть от условий тарифа.

Более того, даже если оба сегмента выполняет один перевозчик, но билеты на каждый были куплены отдельно, авиакомпания также не несет ответственности за то, что по ее вине вы не попадете на второй сегмент в маршруте.

Но в любом случае, в такой ситуации ищите представителей авиакомпании и без грубости, без угроз, спокойно объясните ситуацию. При возможности, сотрудники авиакомпании пойдут вам навстречу.

И еще очень важный момент. Если у вас куплен билет, если на вторую часть маршрута был куплен билет Round Trip (то есть, туда-обратно), при опоздании на рейс туда, билет на рейс обратно автоматически аннулируется.

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности. Но – вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств. Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

  • заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше – распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
  • если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания – новые билеты, гостиница, еда.
  • если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
  • закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Последние находки

Откуда - КудаДата вылетаДата возвращенияНайти билеты
КазаньМосква30 марта 20242 апреля 2024Найти от 4 044
УльяновскМосква30 марта 202431 марта 2024Найти от 4 544
Санкт-ПетербургМосква30 марта 20242 апреля 2024Найти от 4 760
МоскваСанкт-Петербург30 марта 20242 апреля 2024Найти от 5 346
МоскваКазань30 марта 20241 апреля 2024Найти от 5 399
ЧебоксарыМосква30 марта 202431 марта 2024Найти от 5 543
КазаньНижний Новгород31 марта 20245 апреля 2024Найти от 5 730
МоскваЧебоксары31 марта 20246 апреля 2024Найти от 5 743
АрхангельскМосква30 марта 20241 апреля 2024Найти от 5 806
Нижний НовгородМосква29 марта 202430 марта 2024Найти от 5 850

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *